Gerade frisch erschienen und lesenswert. Das Experten-Forum GULP hat mich für einen Artikel über Konfliktmanagement im IT-Support interviewt. Und tatsächlich gibt es dazu eine Menge zu sagen.
Gerade frisch erschienen auf Ingenieuer.de. So oft werden Ellenbogen-Typen zu Chefs. Ist gutes Teamwork gefährlich? Das muss man sich mal genauer ansehen.
Nichts hat mehr Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens, oder Ihres Teams als die reibungslose Kommunikation. Andererseits vergeht eigentlich kein einziger Workshop zur Teamentwicklung, ohne dass Probleme in der Kommunikation adressiert werden müssen. Durch Homeoffice wird nun alles noch schlimmer. Insbesondere die wertvolle informelle Kommunikation bleibt durch virtuelles Teamwork auf der Strecke.Hier klicken: Bitte rufen Sie mich zurück!
Die Konflikttypen nach Satir
Wie verhalten Sie sich unter Stress?
Die 4 von Virgina Satir herausgearbeiteten Typen (Konflikttypen nach Satir) finden sich tatsächlich überall wieder. Fragen Sie sich einmal selbst, welcher Kategorie Sie sich in Konflikt-Situationen zuordnen würden. Im Konfliktfall reagieren wir anders als sonst!
Konflikttyp 1: Der Beschwichtiger
- Worte: zustimmend, entschuldigend
- Stimme: leise, vorsichtig
- Auftreten: zaghaft, rücksichtsvoll
- Körpersprache: Schulter nach vorn gebeugt, zusammengezogen
- Denken: Blendet das "Selbst" aus
- Empfänger-Reaktion: fühlt sich schuldig oder drückt Verachtung aus
Konflikttyp 2: Der Ankläger
- Worte: fordernd, beschuldigend, diktatorisch
- Stimme: laut, schrill, fest
- Auftreten: aggressiv, dominant
- Körpersprache: nach vorn gelehnt, starke Spannung, Drohgebärden
- Denken: Blendet "andere" aus
- Empfänger-Reaktion: Angst, Rückzug, kalte Ablehnung, Ärger
Konflikttyp 3: Der Rationalisierer
- Worte: vernünftig, erklärend, es geht um richtig und falsch
- Stimme: monoton, dozierend
- Auftreten: distanziert, unterkühlt
- Körpersprache: unbewegt, gespannte Haltung
- Denken: Blendet "sich selbst" und "andere" aus
- Empfänger-Reaktion: Gelangweilt, fühlt sich nicht beachtet, fühlt sich belehrt oder gar dumm
Konflikttyp 4: Der Ablenker
- Worte: häufige Themenwechsel, Clownereien, vermeidet Festlegungen
- Stimme: schnell, hektisch, scherzend, amüsiert
- Auftreten: unruhig, abgelenkt
- Körpersprache: schnelle Bewegungen, hyperaktiv, ausweichende verdrehte Haltung
- Denken: Blendet "sich selbst", "andere" und den "Kontext" aus
- Empfänger-Reaktion: irritiert, verärgert, enttäuscht
Virginia Satir findet die Ursache für alle Konflikt-Typen in einem geringen Selbstwertgefühl. Wer aber sich selbst akzeptiert, andere akzeptiert wie sie sind und den Kontext beachtet, kann adäquat (kongruent) handeln.
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