„Der Kunde ist König“, so steht es auf Millionen von Internetseiten und in noch mehr Firmenbroschüren. Und entsprechend sollen Mitarbeiter ihre Kunden behandeln. Doch was, wenn Kunden sich daneben benehmen? Wenn Kunden Ihre Mitarbeiter abfällig behandeln, wenn sie immer mehr von Ihnen fordern ohne mehr bezahlen zu wollen, wenn sie zu Terminen einfach nicht nicht erscheinen? In Beratungsaufträgen liefern sie die nötigen Daten nicht, sind unkooperativ, oder sie lügen über die wahren Fehlerquellen. Der Projektleiter auf Kundenseite ist ein Choleriker und der Kontaktmann ein Chaot, der nichts gebacken bekommt. Na klar, sowas muss man ansprechen, klären, Grenzen setzen. Doch wie spricht man jetzt mit einem ungnädigen König? Die Gefahr ist groß geköpft zu werden.

 

 

Sie wollen lieber hören als Lesen? Meinen hochbrisanter Artikel: "sollen sich Führungskräfte duzen lassen" gibt es jetzt auch zum Anhören. Hören Sie doch mal rein, hier...

Vielen Dank an Speakstaff. Auf jeden Fall  eine gute Erfahrung mit Speakstaff.

 

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Wir argumentieren den ganzen Tag und versuchen unsere Mitmenschen von wichtigen Dingen zu überzeugen. Aber oft glauben uns die Leute unsere besten Argumente nicht. Unser gesunder Menschenverstand führt uns leider beim Überzeugen zu einer fehlerhaften Strategie. Schuld ist der Aufbau des menschlichen Gehirns. Was also können besser machen?

 

 

Es könnte so einfach sein. Bei KVP (Kontinuierliches-Verbesserungs-Programm) diskutiert man regelmäßig mit seinen Knowhow-Trägern, wie man Qualität und Schnelligkeit noch weiter steigern kann. Meistens wissen die das auch schon ganz genau. Bei Projekten, die nach der Scrum-Methode ablaufen sollen diskutiert man wöchentlich (nach jedem „Sprint“) darüber, was nicht so gut lief, und was man im nächsten Sprint besser machen wird. Diese Methoden sind exzellent dafür geeignet, seine Teams zu Spitzenleistungen zu führen. Jeder Manager sollte sie kennen und nutzen. Denn genau so macht es jeder Spitzensportler. Es klingt einfach und banal, und doch scheitern immer wieder Teams daran. Dann wird gestritten, verteidigt, gekämpft und blockiert.

Der Grund: Kommunikation kann jeder, aber Kommunikation hat eben auch seine Hürden. Richtig gute Kommunikation muss man erst lernen und trainieren.

Lesen Sie hier meinen ausführlichen 2-teiligen Artikel auf Quality.de

http://www.quality.de/magazin/warum-kvp-tqm-und-scrum-ohne-vitamin-k-scheitern/

 

 

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Erneut beweist eine wissenschaftlich Studie ( des Lehrstuhls Organisations- & Wirtschaftspsychologie in Münster), dass ältere Berufstätige ein Gewinn für Unternehmen sind. Immer wieder begegnet mir in Unternehmen, dass Ältere "entsorgt" werden sollen. Die Jungen werden gefördert und befördert. Dadurch verzichten Unternehmen auf zahlreiche Vorteile:

• Erfahrung
• Selbstständigkeit
• Bessere Problemlösungsstrategien
• auch und gerade für die Belastungen des Arbeitsplatzs
• weniger Konflikte mit dem Familienleben
• weniger Konflikte zwischen ihren bewussten Zielen (z.B. bei der Arbeit) und ihren unbewussten persönlichen Bedürfnissen (soziale Bindung, Erfolg, Macht)
• mehr Arbeitszufriedenheit und Befriedigung aus der Arbeit

Der häufig genannte Nachteil bei älteren Arbeitnehmern, die geringere Flexibilität und geringe Aufgeschlossenheit Neuem gegenüber, kann natürlich auch immer wieder beobachtet werden. Teilweise lässt sich das auch über eine veränderte Gehirnchemie bei älteren Menschen erklären. Das liegt also nicht, wie oft unterstellt, einfach nur an Renitenz der Alten. Ihr Gegenmittel:  Setzen Sie so oft wie möglich jüngere und ältere Kollegen am Arbeitsplatz zusammen. Und erklären Sie ihnen den Sinn dieser Maßnahme: Beide können und sollen dort von einander profitieren. Und so profitiert das Unternehmen.

Natürlich ist das kein einfaches Unterfangen. Oft beäugen sich Ältere und Jugebdliche eher kritisch. Vieoleicht wäre dazu zunächst ein bisßchen Teamentwicklung angebracht.

Das Fazit dieser Betrachtung kennen die Indianer und andere Naturvölker schon seit eh und je. Die Alten sind bei der Jagt genauso erfolgreich wie die starken jungen Jäger.  Was die Jungen mehr an Kraft, Schnelligkeit, Beweglichkeit und Ambition mitbringen, gleichen die Älteren durch Erfahrung und Gelassenheit auch dabei mit viel weniger Anstrengung wieder aus. Der Jagterfolg ist meistens gleich.

 

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Menschen sind gar nicht in der Lage, unendlich viele Regeln zu befolgen. Das Wissen um die Regeln des Zusammenlebens in unserer Gesellschaft begrenzt sich beim Durchschnittsbürger eher in dem Umfang der 10 Gebote. Und wirklich befolgen tut er davon nur 5.